Zhar, D. and Mahir, F.Z. 2026. Digitalisation de la relation client: déterminants d’adoption des canaux numériques et effets sur la satisfaction. IJDAM • International Journal of Digitalization and Applied Management. 3, 2 (Aug. 2026), 241–258. DOI:https://doi.org/10.23882/ijdam.26368.