Zhar, Dounia, and Fatima Zahra Mahir. “Digitalisation De La Relation Client: Déterminants d’adoption Des Canaux numériques Et Effets Sur La Satisfaction”. IJDAM • International Journal of Digitalization and Applied Management, vol. 3, no. 2, Aug. 2026, pp. 241-58, doi:10.23882/ijdam.26368.