Impact de la digitalisation des tribunaux marocains sur la satisfaction des utilisateurs
DOI:
https://doi.org/10.23882/ijdam.24131Palavras-chave:
qualité du système, qualité de l’information, satisfaction des utilisateurs, tribunalResumo
Face à un environnement en perpétuelle évolution et une transformation numérique qui s'accélère, le Maroc s'engage résolument dans la modernisation de son système judiciaire par la dématérialisation, avec pour ambition l'instauration d'une justice numérique. Cette transition vers le numérique offre de nombreux atouts, notamment une gestion plus efficace des affaires judiciaires, une démocratisation de l’accès à la justice, ainsi qu'un renforcement de la confiance des citoyens dans le système judiciaire.
Dans cette optique, notre étude a mis en évidence les progrès de la justice marocaine dans sa transition numérique, en s’appuyant sur une revue des recherches théoriques et empiriques antérieures. Ensuite, une étude quantitative a été réalisée en administrant un questionnaire aux utilisateurs des services en ligne proposés par le tribunal marocain.
L’analyse empirique, fondée sur les données recueillies auprès des usagers et traitées à l’aide du logiciel SMART PLS, a révélé l’influence positive de la qualité de l’information et de la qualité du système dans l’environnement digital sur la satisfaction des utilisateurs.
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