Transformation numérique du secteur bancaire marocain : : quels effets du mobile banking sur la satisfaction client ?

Mohammed CHAIRI; Houda ZOUIRCHI; Brahim KIRMI

doi:10.23882/ijdam.25229

Autores

Mohammed CHAIRI Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales – Tanger
Houda ZOUIRCHI HEC Business School, Rabat, Maroc
Brahim KIRMI Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales, Tanger, Maroc

DOI:

https://doi.org/10.23882/ijdam.25229

Palavras-chave:

Financement bancaire, Transformation digitale, satisfaction des utilisateurs

Resumo

Cet article analyse l’impact du mobile banking sur la satisfaction des clients bancaires dans le contexte marocain, à l’ère de la transformation numérique. À partir d’une enquête quantitative menée auprès de 103 utilisateurs dans la région de Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, l’étude explore les relations entre la facilité d’utilisation, la fiabilité, le sentiment de sécurité et le niveau de satisfaction. En mobilisant les modèles théoriques TAM, UTAUT et E-S-QUAL, les résultats révèlent que la qualité perçue du service numérique influence significativement la satisfaction des clients. Ces conclusions soulignent l’importance pour les banques marocaines d’investir dans l’optimisation de l’expérience utilisateur afin de renforcer la fidélisation et la compétitivité à l’ère digitale.

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