Adaptation de l'échelle PMBQ pour l'évaluation de la performance hospitalière en contexte de crise : une étude qualitative

A Qualitative Study

Résumé

La performance hospitalière en situation de crise constitue un enjeu majeur pour les établissements de santé confrontés à des événements exceptionnels tels que les catastrophes naturelles ou les urgences sanitaires. Si les outils d’évaluation existants sont adaptés aux contextes routiniers, leur pertinence en situation d’urgence demeure limitée, notamment au regard des comportements managériaux mobilisés sous contrainte.

Cette recherche vise à analyser les déterminants de la performance hospitalière en contexte de crise et à identifier des items empiriquement fondés permettant d’adapter l’échelle de mesure Performance Management Behavior Questionnaire (PMBQ). L’étude repose sur une approche qualitative fondée sur cinq entretiens semi-directifs menés auprès de responsables hospitaliers, analysés à travers un codage thématique structuré selon les dimensions de l’échelle de mesure PMBQ.

Les résultats mettent en évidence que la performance repose sur la clarification des objectifs, le suivi des indicateurs, le pilotage des activités, la coordination organisationnelle, ainsi que la communication et l’implication des équipes.

Cette recherche contribue à l’identification d’items contextualisés issus du terrain, offrant une base empirique pour l’adaptation de l’échelle de mesure PMBQ et une mesure plus pertinente de la performance managériale hospitalière en contexte de crise.