Quand la culture redéfinit l'intelligence émotionnelle : perception managériale et gestion des conflits dans deux contextes socioculturels contrastés

Motia Eddine Lakhdar; Safia AARAB

doi:10.23882/ijdam.26323

Auteurs

Motia Eddine Lakhdar ISIAM Business School, Université Internationale d’Agadir, Universiapolis, Maroc https://orcid.org/0009-0000-6313-3116
Safia AARAB ISIAM Business School, Université Internationale d’Agadir, Universiapolis, Maroc https://orcid.org/0009-0003-7056-1292

DOI :

https://doi.org/10.23882/ijdam.26323

Résumé

Les conflits professionnels ne se gèrent pas de la même manière à Casablanca et à Hambourg. Ce constat, aussi intuitif soit-il, soulève une question que la littérature managériale n'a que partiellement explorée : dans quelle mesure l'intelligence émotionnelle d'un manager contribue-t-elle à la gestion efficace des conflits, et comment la culture nationale façonne-t-elle cette relation ?

Pour y répondre, cette recherche confronte deux contextes socioculturels délibérément contrastés, le Maroc et l'Allemagne, à travers les modèles de Goleman (1995, 1998), Thomas et Kilmann (1974) et Hofstede et al. (2010). Un questionnaire administré à 102 professionnels et dix entretiens semi-directifs constituent le dispositif empirique, croisé sous SPSS et NVivo selon une logique de triangulation méthodologique.

Les résultats sont sans équivoque : la perception de l'intelligence émotionnelle managériale influe significativement sur l'efficacité perçue de la gestion des conflits, la culture nationale produit des profils comportementaux radicalement distincts, et un déficit d'intelligence émotionnelle génère une intensité émotionnelle négative accrue chez les collaborateurs.

La conclusion la plus saillante est que la culture ne module pas simplement l'expression de l'intelligence émotionnelle, elle en redéfinit la conceptualisation même. Ce résultat plaide pour des formations managériales intégrant simultanément compétences émotionnelles et sensibilité interculturelle.

Biographie de l'auteur

Motia Eddine Lakhdar, ISIAM Business School, Université Internationale d’Agadir, Universiapolis, Maroc

Pr. Motia Eddine LAKHDAR

Enseignant chercheur des sciences de gestion

Membre du Laboratoire Interdisciplinaire de Recherches Appliquées

Faculté privée de gestion - ISIAM Business School

Université Internationale d’Agadir – UNIVERSIAPOLIS – Maroc

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